Hilfe & Support
Unterstützung für die private Entwicklungs- und Testumgebung der Lok Space Online Academy.
1. Probleme bei der Anmeldung
Wenn die Anmeldung nicht funktioniert, prüfen Sie bitte zunächst, ob Benutzername bzw. E-Mail-Adresse und Passwort korrekt eingegeben wurden und ob die Feststelltaste aktiviert ist.
Wird angezeigt, dass das Benutzerkonto noch nicht aktiviert ist, ist das Konto für die Testumgebung noch nicht freigeschaltet. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Betreiber.
Bei einem vergessenen Passwort kann auf der Anmeldeseite die Funktion „Passwort vergessen?“ verwendet werden.
2. Technische Probleme
Sollte eine Funktion nicht wie erwartet arbeiten, versuchen Sie bitte zunächst:
- die Seite neu zu laden,
- sich ab- und erneut anzumelden,
- den Browser vollständig zu schließen und neu zu starten,
- die Internetverbindung zu prüfen und
- eine aktuelle Version eines gängigen Browsers zu verwenden.
Die Oberfläche wird für moderne Desktop-, Tablet- und Smartphone-Browser entwickelt. Bei älteren Browser-Versionen oder besonderen Gerätekonfigurationen können einzelne Funktionen eingeschränkt sein.
3. Fehler melden
Soweit im jeweiligen Plattformbereich eine Fehlerberichtsfunktion angeboten wird, kann sie zur Meldung technischer Probleme verwendet werden.
Eine hilfreiche Fehlermeldung enthält nach Möglichkeit:
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- den betroffenen Bereich, das Modul oder die Funktion,
- die unmittelbar vor dem Fehler ausgeführten Schritte,
- die Information, ob der Fehler reproduzierbar ist,
- Gerät und verwendeten Browser sowie
- gegebenenfalls einen Screenshot ohne unnötige personenbezogene Daten.
4. Dateien und Medien
Die Plattform enthält Funktionen zum Hochladen und Anzeigen von Dateien und Medien. Wenn ein Upload nicht funktioniert, prüfen Sie bitte Dateiformat, Dateigröße und Internetverbindung und lassen Sie die Seite während des Uploads geöffnet.
Da es sich um eine Testumgebung handelt, sollen keine vertraulichen Originaldokumente oder unnötigen personenbezogenen Daten hochgeladen werden. Für Tests sollten bevorzugt fiktive, anonymisierte oder pseudonymisierte Inhalte verwendet werden.
5. Mikrofon und Zugfunk-Simulator
Bestimmte Trainings- und Simulationsfunktionen können das Mikrofon des Geräts verwenden. Der Browser muss den Mikrofonzugriff zuvor erlauben.
Wenn die Sprachfunktion nicht funktioniert, prüfen Sie bitte:
- die Mikrofonberechtigung des Browsers,
- die Mikrofonberechtigung des Betriebssystems,
- ob das richtige Eingabegerät ausgewählt ist und
- ob eine andere Anwendung das Mikrofon blockiert.
Nach einer geänderten Browserberechtigung kann ein erneutes Laden der Seite erforderlich sein.
6. Standortfreigabe
Einzelne Entwicklungsfunktionen, insbesondere im Zusammenhang mit Dienststart, Dienstende oder Zeiterfassung, können eine Standortfreigabe des Browsers verwenden.
Wenn die Standortfunktion nicht arbeitet, prüfen Sie bitte die Standortberechtigungen des Browsers und des Betriebssystems. Die Standortfreigabe kann jederzeit über die Browser- oder Geräteeinstellungen wieder entzogen werden.
7. Benutzerrollen und Berechtigungen
Die Plattform verwendet unterschiedliche Rollen und Zugriffsberechtigungen. Deshalb können je nach Benutzerkonto unterschiedliche Bereiche, Schaltflächen oder Funktionen sichtbar sein.
Wenn eine erwartete Funktion fehlt, liegt deshalb nicht zwangsläufig ein technischer Fehler vor. Die Funktion kann für das verwendete Testkonto nicht freigeschaltet sein.
8. Testdaten und Entwicklungsbetrieb
Im Rahmen von Entwicklungs-, Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten können Funktionen vorübergehend deaktiviert, Benutzeroberflächen geändert, Datenstrukturen angepasst oder Testdaten zurückgesetzt bzw. gelöscht werden.
Wichtige Inhalte sollten deshalb nicht ausschließlich in der Entwicklungsumgebung als einzige Kopie aufbewahrt werden.
9. Datenschutz und sensible Daten
Bitte geben Sie während der Testphase nur Daten ein, die für den jeweiligen Test erforderlich sind. Insbesondere sollen ohne vorherige Abstimmung keine echten besonders sensiblen personenbezogenen Daten und keine unnötigen Daten Dritter verwendet werden.
Weitere Informationen zu den innerhalb der Plattform verarbeiteten Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
10. Sicherheitsprobleme melden
Hinweise auf mögliche Sicherheitslücken oder unberechtigte Zugriffe sollten direkt und nicht über öffentlich einsehbare Bereiche gemeldet werden.
Bitte versuchen Sie nicht, eine festgestellte Schwachstelle über das zur Fehlerbestätigung erforderliche Maß hinaus auszunutzen. Erlangte Daten anderer Benutzer dürfen nicht gespeichert, verändert oder weitergegeben werden.
Eine Sicherheitsmeldung sollte nach Möglichkeit den betroffenen Bereich, eine kurze Beschreibung, reproduzierbare Schritte und die vermuteten Auswirkungen enthalten.
security@tf-schule.de
11. Kein Notfall- oder Echtzeitsystem
12. Kontakt zum Support
Da es sich um ein privat betriebenes Entwicklungsprojekt handelt, besteht derzeit kein kommerzieller Kundendienst und keine garantierte Reaktions- oder Bearbeitungszeit.
Andreas RambowE-Mail: support@tf-schule.de
Bitte nennen Sie bei technischen Anfragen nach Möglichkeit den betroffenen Plattformbereich und beschreiben Sie das beobachtete Verhalten so konkret wie möglich.